2018年08月21日

笑美面らしさでスマイル🌼

初めまして!大塚愛(おおつかまなみ)と申します!

今回は、大塚が担当したご利用者様が、希望された老人ホームへのご入居(スマイル😊と弊社では言っています)に至った事例をご紹介させていただきます!

 最初はご本人の妹様から連絡がありました。

 妹様もご高齢でとても不安そうに連絡してくださったのを今でも覚えています。

病院に退院期限を言われて、いきなり「老人ホーム紹介センターに連絡してみて」と言われたら誰でも不安ですよね😅 なにから話したらいいかも分からないですよね😭

出来るだけ簡潔に今後の流れをご説明させていただくと少し安心されたのか、電話越しのお声が穏やかになられたように感じました👏

 その後、お電話にて簡単な情報をお伺いし、詳しいお話やご相談は直接お会いしてじっくりとお伺いしましょうという流れになりました😁(弊社では、御家族様と直接お会いしてご意向やご希望、ご本人様のご希望をお聞きすることを家族会議と言っています。)

家族会議当日、新人のわたしは先輩メンバーの吉原と緊張しながらご家族のご自宅に伺いました。最初はご利用者様のご期待に応えられるか不安な面もありましたが、とっても素敵な御家族様でお話を進める中でいつの間にか説明をしているわたしが前向きな気持ちになり凄く救われました感じがしました👏 ご要望を基に、ご検討していただきたいと考えていた施設のパンフレットをいくつか持っていったのですが、金銭的な部分で課題が残ってしまったので、ご希望に沿える施設を追加で提案する事になりました。帰社後すぐにご要望を叶えられる施設の選定と受入の確認を行い、結果的には希望地域であった群馬県の有料老人ホームをご提案させていただく事が出来ました。家族様もこの提案にご満足していただけたので、次は見学のスケジュール調整を行いその日は終了となりました。

見学当日、私の運転で現地まで送迎させていただいたのですが、群馬県までの道中は、ご家族からカリカリ梅を頂いたり、途中で一緒にお昼ご飯を食べたりと、とても楽しい時間を共有させていただきました😊

見学中ももちろん同伴させていただき、御家族様とご本人様の意向に合わせて必要な質問を施設担当者様にさせて貰いました。

御家族様も最初はなかなか施設のどこの部分を見たら良いか分からない感じでしたが、見学後半は積極的に気になる事を質問されるようになり、不安が解消された様子でした😁

 無事ご入居される施設が決まり、やっとひと段落出来るかと思いましたが、御家族様にとっては決まったから終わりではなく、むしろ入居に向けての準備等が忙しく、また手続き等も初めての事なのでとても不安そうでした。。。「いつでもいいので不安だと思ったことがあったら連絡してくださいね!私に出来る事ならなんでもお手伝いするんで!」と何度も伝えさせていただき、後日お困りの際に私を頼って連絡を下さった時は本当に嬉しかったです!👏🤗

「施設に何を持って行ったら良いか分からない」とのことだったので、ご本人様のご自宅に伺い、洋服の選別から必要な家具の選別、更には洋服の名前書きもご家族と一緒にさせてもらいました✐☡ その時、妹様に「何を持って行っていいかも、何をしたらいいかもよく分からなくて本当に不安だった、貴方が来てくれたからここまで準備を進められた、今日は本当にありがとう!」と言っていただき、「当たり前のことをしただけなのにこんなに感謝されるなんて、、、なんてやり甲斐のある仕事なんだっ」と改めて感じました!

 そして!ついに!ご入居の日を迎えました! 御家族様には何度も直接お会いしてやり取りをしていたのですが、入院していることもありご本人様に会うのはこの日が初めて!

実際に会ってみると、ご本人様はとてもかわいらしい素敵な方でした。この方のお役に立つお手伝いが出来たんだ!とこれまでの対応を振り返りとても嬉しい気持ちになりました! 群馬県までは、ご本人様と妹様と3人でプチドライブです! 久々に外に出たというご本人様の、「お花がキレイだねぇ」という発言に、運転中のわたしが和ませていただきました。

ご本人様からも「あなたがここを見つけてくれたのね!ありがとう!」と言っていただき、ご利用者様のお役に立てたんだと実感する事が出来、本当に嬉しかったです

新人のわたしが、ご相談・入居施設選定・家族会議・見学・ご入居と最初から最後まで深く関われた初めてのスマイルです! 御家族様に何度も「ありがとう」と言っていただき、本当に素敵な経験が出来たと感じています!

 

これからも一人でも多くの方のお手伝いが出来るよう全力で取り組んでまいります!

 老人ホーム探しでお困りの際やご相談が御座いましたら、是非「笑美面」までお問い合わせください。大塚を含めた東京笑美面メンバーが手厚くサポートさせていただきます!

★大阪&福岡でも、素敵なメンバーが皆様のご相談をお待ちしております★

最後まで見て頂きありがとうございました!👏

ご入居施設紹介


施設名称:アースケア前橋 元総社の里

 

担当者が感じた特徴

⇒困っている高齢者やその家族を助けたいとの信念の元で運営されている群馬県下でも価格帯を抑えたオススメの住宅型有料老人ホームです。併設のデイサービスを利用する事で、日中の手厚い見守りやリハビリなどのサービスを受ける事が出来ます。

 

※興味のある方やご質問がある方は「笑美面」までお問合せ下さい!

大塚 愛(おおつか まなみ)

あだ名 つーちゃん、マナティ
担当地域 東京都板橋区・北区
年齢 28歳 職歴 介護職を約9年やってました!
⇒高齢者の方が大好きです😊
趣味 宮古島旅行♡ディズニー♡

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